Versand- & Rückgabebedingungen

Versandrichtlinie

Schnelle und zuverlässige Lieferung direkt zu Ihnen

Wir wissen, dass Ihr Kind es kaum erwarten kann. Deshalb sorgen wir dafür, dass Ihre Bestellung sicher, nachverfolgbar und schnellstmöglich bei Ihnen eintrifft.

Nach Ihrem Einkauf benötigen wir nur 1 bis 2 Werktage, um das Paket zusammenzustellen und an unseren Logistikpartner zu übergeben. In der Regel ist Ihre Lieferung dann innerhalb von 5 bis 10 Werktagen bei Ihnen zu Hause.

Transparenz auf jedem Schritt

Sie erhalten von uns umgehend eine Versandbestätigung mit einem Link zur Sendungsverfolgung. So können Sie jederzeit nachsehen, ob Ihr Paket gerade in Ihrem DHL-Fahrzeug unterwegs ist, an einem Hermes-Verteilzentrum sortiert oder bereits für Sie in einer Packstation hinterlegt wurde. Kein Rätselraten – Sie wissen immer genau, wann das Geschenk ankommt.

Flexible Zustelloptionen für Ihren Alltag

Bei der Bestellung haben Sie die Wahl: Lassen Sie das Paket bequem an Ihre Wunschadresse liefern oder nutzen Sie die Möglichkeit, es direkt an eine DHL Packstation oder einen Hermes PaketShop in Ihrer Nähe umzuleiten. So passen wir uns Ihrem Tagesablauf an, nicht umgekehrt.

Für die Lieferadresse gilt: Standardadressen auf dem deutschen Festland erreichen wir innerhalb der genannten Regellaufzeit. Für Lieferungen auf deutsche Inseln bitten wir Sie, mit ein paar Tagen mehr zu rechnen – wir versprechen, Sie auch dahin zuverlässig zu beliefern.

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

35 Tage Bedenkzeit für Ihr Kind – ganz entspannt

Manchmal sieht ein Spielzeug im Wohnzimmer anders aus als auf dem Bildschirm, oder die Begeisterung weicht einem anderen Wunsch. Das ist völlig in Ordnung. Sie haben 35 Tage Zeit, sich zu entscheiden. In diesem Zeitraum können Sie jeden Artikel ganz einfach an uns zurücksenden.

Rücksendung ohne Extrakosten – wir übernehmen das für Sie

Wir möchten, dass Sie unbeschwert einkaufen. Deshalb zahlen Sie als Kunde keinen Cent für den Rückversand. Sobald Sie uns Bescheid geben, senden wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett per E-Mail zu. Einfach ausdrucken, auf das Paket kleben und bei einer DHL-Annahmestelle, Packstation oder einem Hermes PaketShop Ihrer Wahl abgeben. Fertig – unkomplizierter geht es nicht.

So einfach kommt Ihre Rückerstattung zu Ihnen zurück

Informieren Sie uns unter [email protected], dass Sie etwas zurücksenden möchten. Sollte Ihre Bestellung mehrere Artikel umfassen, nennen Sie uns gerne, um welche es sich handelt, damit wir alles korrekt zuordnen und beschleunigen können.
Bringen Sie das Spielzeug bitte in einem Zustand zu uns zurück, der dem Neuzustand entspricht – unbenutzt, vollständig und vorzugsweise in der Originalverpackung. Wir prüfen das gewissenhaft, weil auch die nächste Familie Freude daran haben soll.
Wir erstatten den vollen Kaufpreis umgehend auf dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter benötigt danach meist einige Werktage für die Gutschrift, bis das Geld wieder auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Wenn doch einmal etwas nicht stimmt

Falls ein Paket auf dem Transportweg verloren geht oder ein Artikel beschädigt bei Ihnen ankommt, übernehmen wir als Puppola die volle Verantwortung für die Klärung und den Ausgleich. Wenden Sie sich direkt an uns unter [email protected] – wir suchen so lange nach einer Lösung, bis Sie zufrieden sind.

Ihr Vertrauen ist unser Antrieb. Unser Kundenservice mit Sitz in der Spielzeuglager Nord, Industriestraße 14, 38122 Braunschweig ist für Sie da und meldet sich schnellstmöglich zurück.